Usein kysytyt kysymykset

Yleisiä kysymyksiä

Mikä on tilaukseni tila?

Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jotta voit seurata tilauksesi tilaa.

Voinko muuttaa tilaustani?

Voimme muuttaa vain tilauksia, joita ei ole vielä käsitelty toimitusta varten.

Kun tilauksesi tila on "Valmistetaan toimitettavaksi", "Toimitettu" tai "Toimitettu", emme voi enää tehdä muutoksia tilaukseesi.

maksaa

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat kaksi pääasiallista maksutapaa:

  • PayPal: colody.de   käyttää ensisijaisesti PayPalia turvallisten maksujen käsittelyyn. PayPalin kautta hyväksymme MasterCardin, VISAn, American Expressin ja Discoverin. 
  • Turvallinen luottokorttimaksu:    Hyväksymme myös luottokorttimaksut Visa-, Mastercard-, American Express- ja Discover-korteilla. 

Missä valuutassa minulta veloitetaan?

Kaikki maksutapahtumamme käsitellään euroissa. Jos luotto- tai pankkikorttisi käyttää eri valuuttaa, pankkisi käyttää valitsemasi valuutan mukaista muuntokurssia riippuen siitä, millä verkkosivustolla olet.

Tarjoatteko 3 vai 4 maksuvaihtoehtoa?

Hyväksymme 3-suuntaisen maksun.

Kuljetus

Minne toimitatte?

Toimitamme maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Aasiaan, Pohjois- ja Keski-Amerikkaan, Eurooppaan ja Oseaniaan, ja tarjoamme maksumahdollisuuden PayPalin ja luottokortin kautta.

Kuinka kauan tilaukseni lähettäminen kestää?

Kun olet tehnyt tilauksesi, sen käsittely kestää yleensä 3–7 päivää.

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta.  

Miten voin seurata pakettiani?

Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jotta voit seurata tilauksesi tilaa.

Mitä jos en ole kotona?

Jos et ole kotona, uusi toimitus tapahtuu seuraavana päivänä tai toimituskumppani ottaa sinuun yhteyttä sopiakseen uuden toimituspäivämäärän valitsemastasi maasta ja toimitustavasta riippuen.

Saatat joutua myös noutamaan paketin paikallisesta postitoimistosta, jos sitä ei voida toimittaa sinulle.

Palautukset

Hyväksyttekö palautukset?

Hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:

- Tuotteen on täytynyt olla myyty verkkokaupassamme

– Tuotetta ei saa olla käytetty millään tavalla

- Palautus- tai vaihtopyynnöt on tehtävä   14    päivän kuluessa toimituksesta. 

Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Hyväksymme vaihdot samoilla ehdoilla kuin palautukset.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita palautusta tehdessäsi kanssamme, että haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen.

Ovatko palautukset ilmaisia?

Palauttaaksesi tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Kun olet saanut osoitteen, pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen ja liitä mukaan kuitti.

Palautus on joissakin tapauksissa ilmainen. Jos palautat tuotteen ja palautuksen syy ei ole Finlandor virhe, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Palautukset vahvistetaan   14    päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta varastollemme. 

Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitys, vaihto tai hyvityslasku käsitellään   14    päivän kuluessa siitä, kun asiakaspalvelumme on hyväksynyt palautuksen.